Política de reembolsos

1. Activaciones beta

Las activaciones cuyo checkout muestre un total cobrado de USD 0 no generan un pago que pueda reembolsarse.

2. Servicios digitales pagados

Cuando existan cobros reales, puedes solicitar revisión mediante la página de contacto, indicando cuenta, orden y motivo. Evaluaremos duplicados, cobros no autorizados, indisponibilidad atribuible a Vive Loja y servicios que no se ajusten a lo ofrecido.

3. Reclamos de negocios no acreditados

No ofrecemos reembolso cuando pagaste por un plan o extra asociado a un local que reclamaste y posteriormente se determina que no eras su propietario ni representante autorizado. Esto incluye la revocación del acceso por evidencia falsa, insuficiente o por una reclamación posterior respaldada por mejor evidencia.

Esta regla compensa la reserva de capacidad, revisión, moderación y activación realizada sobre la base de tu declaración de autoridad. No limita derechos irrenunciables ni remedios obligatorios por cobro indebido o servicio defectuoso reconocidos por la legislación aplicable.

4. Extras y entregables

Los impulsos digitales ya iniciados no son reembolsables salvo falla atribuible a Vive Loja. Los trabajos personalizados o kits físicos que ya entraron en producción pueden descontar costos efectivamente incurridos, dentro de lo permitido por ley.

5. Plazos y medio de devolución

Confirma tu solicitud tan pronto detectes el problema. Si procede, la devolución se hará al medio de pago original o mediante un método acordado, en el plazo informado al resolver el caso y respetando los plazos legales aplicables.